איך אגד פניות הציבור טלפון משנה את השירותים שלך?
אגד פניות הציבור: כשהטלפון שלכם הוא המפתח לבעיות הציבור
כולנו מכירים את הרגע הזה: אתם מתיישבים על הספה, רוציםלצפות בתוכנית האהובה עליכם, ופתאום טלפון מהאגרוף של הציבור מתפרץ: תקלות, בקשות מידע, מחמאות, וכמובן, השאלה הנצחית – "למה זה לא עובד?!" אז כן, היום נדבר על כל מה שקשור לפניות הציבור באגד, על הטלפון השחוק הזה ועל הדרך שבה תהליכים משפטיים יכולים להתרחש בעקבות שיחה קצרה.
למה טלפון? למה עכשיו? למה אני? הכל כאן!
רבים חושבים, "טלפון, מה יש פה בכלל?" אז תחשבו על זה כמו שמישהו אומר לכם, "למה שלא תזמין פיצה?", בעוד שיש לכם בעיות חמורות עם הקיבה. טלפון לחברת אגד (או השמות האחרים שהם ככל הנראה היו תחת חקירה) יכול לפתור בעיות שיכולות להתפשט כמו קורי עכביש – פשוט תנו קצת זמן.
מהן הכשלים הנפוצים בפניות הציבור?
- חוסר מענה. לא תמיד תקבלו מענה מיידי. מספיק שזה קורה רק פעם או פעמיים ביום, ואין לי נתונים מדויקים, אבל זה לא נעים!
- רשימות המתנה. מי אוהב לחכות? זהירות, כי בכל רגע אלו עשויים להיות גם עגלה של ארטיקים.
- שירות לקוחות בלי חיוך. זה לא קפה, אבל לפעמים השירות מרגיש כמו חסר טעם.
איך ייראה יום בחיי המתקשר המושלם?
תארו לכם את הסצנה: קמים בבוקר, מתכוונים לחייג ומישהו בצד השני ההפוך לשיחה בשולי התאוששות מהנצח – זה כמו לסיים מבחן רגשי אבל בלי לקנות צ'אקו. באמת, זו יכולה להיות חוויה מרתקת!
נתחיל מהשלב הראשון:
- חייגו ל-1-800-לא-לדבר! (טוב, זה לא המספר כי אני לא גר באמריקה, אבל מובן לכם)
- בקשו להקשיב. כאן מגיע החלק החשוב, ניסיון לא להיות קוטעים על ידי המוזיקה הנעימה
- הציגו את הבעיה שלכם. החלק האחרון, אבל הו, כמה חשוב!
זה כמו שירות לקוחות של חבילה של פירות אקזוטיים – אם לא תבקש שום דבר, איך הם ידעו מה לקנות?
שאלות ותשובות שיגרמו לכם לחשוב פעמיים לפני שתחייגו!
- מה קורה אם אני לא מקבל מענה? כמו שתמיד אומרים, תקשיבו למוזיקה ביי! חשוב לתת לשיחה קצת זמן.
- האם אפשר לדווח על עובדי ציבור לא נחמדים? בהחלט, אתה יכול להיות זה שישנה להם את הקריירה!
- למה חשוב להיות ברור בפנייה? תחשבו על זה כאילו אתם כותבים דוא"ל לחבר. פניות קצרות עם רגליים יעשו את העבודה.
- מה לעשות אם אני מרגיש שהפנייה לא הושבה? כשזה קורה, תוודא שעניינך בסדר ובמיטה.
- האם אני יכול להיכנס לישיבה פיזית לגזרה חמה? בהחלט! אבל תביאו כוס קפה או כמו שעושים באיטליה – סגרה על עצמם באינטרנט!
האם טלפון זה הכל ברהיטים המשפטיים?
בוודאי שזוהי חווית הלקוחות טהור. לעיתים קרובות אנשים לא מבינים שהזמנה של זוגות חדשים עם פרוצדורות משפטיות כלשהן מהסוף של היקום מצריך עבודה אמיצה לא רק מהעורכי דין, אלא גם מפניות ציבור. לדוגמה, הוגשה תביעה על ידי לקוח על כך שהאוטובוס מאגד לא היה שם כשהיה צריך שיהיה שם לכותלה.
בעצם, פניות הציבור לא רק מעוסות בחוויה האישית שלנו אלא גם שולחות סימנים למאזינים שיכולים להיות האנשים שמבינים את התנאים הללו.
סיכום: למי שאוהב טלפונים, והנפוץ בכל הבית!
ובכן, יש המון מה ללמוד מהמסמרים החזקים הללו – פניות הציבור הם המקום שבו קווים חוצים בין הצרכנים לחברה. התוצאה של טלפונים מנגנת שירים עשויה להימשך באזניים אך לא במוח. זכרו, כל שיחה היא הזדמנות, והעתידים הנכונים של החזרות/אחריות יכולים לבוא מעוד שיחה הולמת. זה מאוד יכול לשנות את הדרך שאתם רואים את האוטובוסים או ההטרדות בפעם הבאה שאתם רוצים באמת לחייג.
לסיום, יש רק דבר אחד שאפשר לקוות: כשאתם מתקשרים לאגד, השיחה שלכם תהיה מתוקה כמו חטיף קיץ, ולא כמו עגבנייה רובוטית. אז חייגו, נדבר, وتشغل את הופעת הקומדיה! פשוט תנו לעצמכם המון אהבה!