דואר ישראל אמזון טלפון: כל מה שצריך לדעת!

דואר ישראל ואמזון: מה קורה כששילוח פוגש טכנולוגיה?

בתקופה שבה הכל קורה במהירות מסחררת, ועם כמות המכתבים והשParcel'ים שאנחנו שולחים מקצה לקצה של העולם, חשוב להבין את ההשפעה של שירותי הדואר על סחר מקוון. שרותי דואר ישראל יציבים ומגוונים, אך מה קורה כאשר הלקוחות שלנו משתמשים בטכנולוגיות חדשות כמו אמזון? האם אנחנו בדרך למפגש בין האותיות לדיגיטל, או שהדבר יוביל אותנו לעוד אי הבנות, טלטלות ומתח?

איך אמזון משנה את כללי המשחק?

אם חשבתם שבשוק האינטרנטי הכל מתנהל בצורה מסודרת, תחשבו שוב. אמזון השפיעה על כל תהליך הקנייה, השילוח והחזרה. איך זה קורה?

• מהירות המשלוחים: אמזון מבטיחה שהמנות יגיעו בזמן, ואנחנו לא מדברים על "טווח של שלושה עד חמישה ימי עבודה".
• שירות לקוחות בלתי נגמר: אם משהו משתבש, הוא יטופל מיידית בצורה מקצועית.
• עדכונים בזמן אמת: מעקב אחרי חבילות הפך לתהליך קליל ומסודר.

אבל, מה קורה כשחבילה שסיפרתם עליה לחברים מתעכבת במשרד הדואר? ייתכן שהאחריות על כך נופלת על דואר ישראל, אבל כאשר לא קיבלתם עדכון, מה אתם עושים? מתקשרים אליהם או שולחים מכתב חה חה? איך יודעים מתי שניהם יהיו חופשיים?

דואר ישראל: מתמודדים עם הסיטואציה.

דואר ישראל לא זקוק להיכנס לפרטים אלא פשוט צריך להתחיל להזיז את הדברים. זה לא סוד שהדואר עשה מספר שיפורים על מנת לחזק את העמיתות עם טכנולוגיות אונליין.

הטלפון כאבן דרך

אולי לא ידעתם, אבל הטלפון חשוב לא רק להודעות ששלחתם לחברים, אלא גם לשיחות של לקוחות עם שירות לקוחות. לקוחות יכולים להתקשר ולשאול על מצב המשלוח. אבל, האם ידעתם שגם כאן יש בעיות?

• זמנים ארוכים להמתנה: חייגתם? עכשיו אתם הלקוחות המוקדמים בפס הקול של "המתנה למענה".
• שירות לקוחות מוגבל: כמה פעמים קיבלתם את התשובה המוזרה "זהו, שלחנו, בקרוב זה יגיע"?

שאלות נפוצות (שנהייתם יותר חכמים עם העברית שלכם!)

1. מה לעשות כשאני לא מקבל את החבילה שלי?

ראשית, נסו לבדוק באתר של דואר ישראל. אם המצב לא ברור, שיחה לחברת שירות הלקוחות עשויה בהחלט לעזור.

2. האם ניתן לקבל החזר אם החבילה לא מגיעה?

בהחלט. לאמזון יש מדיניות החזרת חבילות מאוד ברורה. כדאי לבדוק את הפרטים באתר האינטרנט של אמזון.

3. כמה זמן לוקח לקבל חבילה מיום ההזמנה?

תלוי בשיטת השילוח. עם שילוח מהיר, מדובר ב-2-4 ימי עסקים.

4. האם אני יכול לעקוב אחרי החבילה שלי?

בהחלט! בעידן של היום, יש כלי מעקב שונים שיאפשרו לכם לדעת בדיוק איפה החבילה שלכם נמצאת.

5. מה לעשות אם החבילה שלי אבודה?

קודם כל, אל תכנסו לפאניקה. התקשרו לדואר ישראל ואחרי כמה דקות של המתנה, בטוח מישהו יידע אתכם מה קורה.

לסיים בטון קליל

אם זה לא היה ברור עד עכשיו, החיים היו הרבה יותר מסודרים אם היה לנו רשיון לעשות צחוק לדואר ישראל ואמזון. בדרך כלל, אנחנו רואים אותם מתמודדים עם שליחויות וטעויות, כמו זוג רכבים רודפים אחרי סוס פועה בחוף הים. אולם, בעידוד למקצועיות, ניתן לומר ששירותי דואר ישראל משתדרגים והאתגרים לא מהווים מכשול ללקוחות. הייתה לכם מערכת יחסים דינאמית עם הדואר? אל תרגישו לבד. ֿלשירות לקוחות שלנו- הצלחה היא המטרה!

אז בפעם הבאה שאתם ממתינים לחבילה ששלחתם מאמזון, קחו את זה בקלות. החיים קצרים, והדואר לצידכם – או אולי כולם פשוט חיכו שלוש דקות נוספות?!