שאלות נפוצות על 019 ביקורות שיכולות לשנות הכל

019 ביקורות: הכל מהכל על השירות ששיגע את ישראל

אם יש משהו שישראלים אוהבים לאהוב, זה לתקשר. ואולי אפילו יותר מזה – להתלונן. ההתפתחות הבלתי נגמרת של הטכנולוגיה והחיבור המהיר לרשת הפכו את ביקורות השירות לעניין של ממש. ואיזה שירות מקומי הפך להיות הסיוט של כל ספק שירות? נכון, 019! אבל יש בזה הרבה יותר ממה שנראה.

למה דווקא 019? האם הם זכו בפרס הלקוח הזעוף?

האם 019 זכתה בתואר השירות הנורא ביותר במדינה? בהחלט, אבל למה זה קורה דווקא להם? הנה כמה סיבות:

• שירות לקוחות מוגבל: לפעמים, כשאתה מנסה להתקשר אליהם, נשמע כאילו העבודה נמצאת למעלה על הר ההר! אין יותר מדי אנשים שיכולים לעזור.
• מחירים לא מתאימים: לא יודעים אם אתם מסתכלים על תכנית מחירים או על קמפיין הערכת אירוניה?
• מבצעים? אולי זה פשוט חלל זמן! זה לא נדיר שהתנאים משתנים בין הלילה לבין הבוקר, ולפי המדריכים שאנחנו מקבלים – זה כלול במחיר.

כיצד זה משפיע על התודעה הציבורית?

הלקוחות המיואשים החלו להתאגד ולהעלות את קולם br קהילתית, כאשר כל ביקורת מחמירה את הכישלונות הקולקטיביים של 019. מטיילים לתוך הוויז או מחפשים המלצות בגוגל ולא מבינים איך לסנן את מה שטוב ממה שלא. אז איך מתגייסים?:

• חיפוש באינטרנט מביא לתובנות, ואם לשם כך הקמנו דף פייסבוק רק לאלה שנותנים ביקורות.
• כשהילדים ממתינים על הקו, הורים מנסים לתפוס תשובות באדישות מדהימה.

האם כל הביקורות רלוונטיות? חידון קצר

לפני שנמשיך, בואו נבדוק איזו ביקורת זו ומה משמעותה. דמיינו ששירות הלקוחות שלכם כמו גלגל החלפה – זה תמיד אפשרי, אבל מישהו חייב לעמול על התהליך. אז, הנה כמה שאלות ותשובות שיכולות לשפוך אור על הנושא:

• שאלה: האם כל הביקורות שליליות?
• תשובה: לא בהכרח, אבל הרוב המכריע כן. ייתכן שיש גם לקוחות מרוצים, אבל הם לא נוטים להגיב.
• שאלה: האם ביקורות חיוביות משנות את התמונה?
• תשובה: בהחלט, אך זהו לעיתים קרובות רק מצב זמני.
• שאלה: האם אפשר לסמוך על ביקורות מקוונות?
• תשובה: אם זה היה קל כמו לחכות על הקו, כנראה שלא. מישהו בטוח מנסה למכור לכם קורס לקידום אתרים!

בשורה התחתונה – לעשות סדר במערבולת הביקורות!

אז מה לעשות? בעוד ישנם שלל פתרונות שיכולים להועיל למשקיעים, כמו להשקיע בשירות טוב אחר, לקבוע את התכניות עם אסטרטגיות ולקרוא את האותיות הקטנות – הפיתרון האמיתי על מנת לבעוט 019 מהעולם הוא דווקא אצלנו!

מה אפשר לעשות?:

• לחקור: לפני כל צעד עם 019, קראו ביקורות, שאלו חברים ובעיקר הקשיבו לאינטואיציה שלכם.
• לא לתת להם את הכוח: אם קיבלתם שירות רע, אל תסבלו בשקט, לעתים זה הזמן להעביר את המסר!

סיכום – מה למדנו על ביקורות 019?

אז האם 019 יגיעו לכך יום אחד שמישהו יקליק "שלח"? האם הם יצליחו להוכיח את עצמם כמו שירות הלקוחות המושלם? אין לדעת! מה שכן, הלקוחות בהחלט צריכים להפעיל שיקול דעת ולקחת בחשבון את העבר של השירות על פי מה שהם רואים בעיניים – ואם זה גן משחקים שלא עובד, הם חייבים לחפש מקום אחר לעשות שימוש באינטרנט או במסילות אחרות. בקיצור, חשוב לשמור על הומור גם שנדמה שהמצב קשה משתדלים להמשיך לחפש דרך לשדר מה שהם באמת רוצים – שירות טוב!