כיצד 012 mobile שירות לקוחות משדרגת את החוויה שלך

למה שירות הלקוחות של 012 Mobile הוא לא פלא טכנולוגי, אלא חוויית חיים

בואו נתחיל באמירה כנה: שירות הלקוחות של 012 Mobile הוא משהו שיכול לגרום אפילו לאסטרונאוטים להתעכב רגע על כדור הארץ! למה? כי זה לא רק שירות לקוחות, זה חוויה שמזכירה אירוע קומי בן שעה – ואם אתם לא חייכם באזור הזה, אתם כנראה פספסתם את השואו.

מהי החוויה האמיתית?

כשהתקשרתי ל-012 Mobile, ציפיתי לשיחת טלפון שהתפתחה במהירות לעימות עם רובוט משמים שיבקש ממני ללחוץ על הכפתור שמתאים לאחד מהשאלות הקשורות לגביה, תשלומים, או אובדן המכשיר (כבר יצא לכם להלחיץ עם *1 לחידוש עטיף הלק?*). במורד השיחה, תופתעו לגלות שיש שם באמת אנשים!

שירות לקוחות או פגישה עם קאובוי?

אחת השיחות שלי למשל, החלה כמו סרט מערבון – באמצע השיחה פתאום שלפתי את השאלה שכאבה לי כמו צלף שמצא את המטרה: "למה אני משלם כל כך הרבה ביטוח על המכשיר שלי?".

• הנשמה של נציג השירות: התגלה לי נציג שירות בשם יוסי, שהסביר את עצמו בצורה כזו שהרגשתי כמו גילוי עולמי – הוא לא רק עובד, הוא עסק פרטי של זיקוקי דינור!
• נשמע כמו חוויה? אני מבטיח לכם: אחרי 5 דקות עם יוסי, קיבלתי הבנה ממוקדת בזכות המילה "למה" יותר מהשקפת עולם פילוסופית!

למה צריך פתרון לקוחות טוב?

כמובן, שירות הלקוחות הוא דבר חיוני בעידן שלנו, ובמיוחד כשמדובר בטכנולוגיה שמתפתחת כמו סופרמן על סטרואידים. אז למה לא להקפיץ את זה לשלב הבא עם כמה שאלות?

שאלות ותשובות עוקצניות

• ש: מה קורה כשאני מתבל את הכרטיס שלי?
  ת: אל תדאג! התקשר ל-012 Mobile, ויוסי יכול לפעמים לשלוף פתרונות כמו קוסם בפסטיבל קסמים.
• ש: איך אני יודע שזה באמת עובד?
  ת: תנסו! זה יכול להיות כמו משלוח פיצה – אתם לוודאי יודעים מה טעים לכם.
• ש: אני לא זכה באף הגרלה…
  ת: אל תתייאש! כנראה מטרתך היא להיות המיועד לנציג במשך שבוע.

התהליך של שירות הלקוחות ב-012

נתחיל בחשוב ביותר – האורך של התהליך! הגעתם להמתנה על הקו, ופתאום וגבר בגובה חצי מג'ירפה (אתם מבינים למה הכוונה) מגיע בקולו המגרה והמאפיין.

נקודת הגבול של המתנה

המטרה היא לתת להם להבין שאתם צריכים עזרה – אף אחד לא רוצה להרגיש כמו יער של מפתחות שהם לא לוקח אתכם לחופשה. השיחה מרגישה קלה כמוה להיכנס למועדון החשאי של הלקוחות.

גם אם יש בעיות, יש פתרונות

כל נציג ב-012 Mobile משדר זיכרון חד! כשהפתיחות והכנות חוברות יחד, זה כמו לקבל כדור זהב בפעם השלישית-רחוקה. יש להם את היכולת להקשיב ולמצוא פתרון יחד אתכם.

תסמיוחי מגבלות ושדרוגים

בחיים לא תבינו את הדרך בה נציגי השירות מתקנים את הבעיות שלכם בצורה כל כך יצירתית! בעיות תכנון, תקלות טכניות, או אפילו בעיות קניות איך שלא תסתכלו על זה. נציגי 012 הם רובנים מצחיקים!

מה לגבי התנאים?

שירות הלקוחות של 012 לא רק מקדש את הזמן שלכם, אלא גם מתעלה על אובססיה המסבירה את התשלומים. אחרי הכל, התשלומים הם לא רק חשבון שאתם צריכים לשלם – הם הכסף שלכם. בשביל זה צריך נציג שירות כמו יוסי שיסביר לכם למה חשוב באמת למשקפים את המצב.

• תנאים משודרגים: אם פתאום מתברר לכם שיש לכם חבילה שתואמת את הצרכים שלכם – יוסי בהחלט יכול להצביע על מה שכבר יש!
• עדכונים מתמידים: דמיינו שיחות צורך מופיעות כל הזמן – כמו שיחה עם חבר כמישהו שמתקפק פ׳ח את המוזיקה בבר!

לסיכום – איזה מין שיחה זו?

אז אם רוצים חוויה אחרת, לא רגילה, לא כמו כל הברגים והחוקיות של עולם הפיננסים וכספים – שירות הלקוחות של 012 Mobile נותן מענה מתחכם מאוד, עם ליצןיות ברקע.
נכון זה מאתגר לפעמים, אבל כשיש לכם נציג כמו יוסי, שבו השיחה מתמזגת למעל הציפיות, אתם יודעים שהגעתם לבית שיוצר חוויות.