איך יוצרים קשר עם פייסבוק ולמה זה חשוב?

איך יוצרים קשר עם פייסבוק: המדע מאחורי שיחה מוצלחת

אז יש לכם שאלה דחופה לפייסבוק? אולי אתם זקוקים לעזרה עם בעיית אבטחה? או שפשוט תרצו לשתף את הכאב שלכם על מי שלא הגיב על הבקשה שלכם לחברות? הגיע הזמן לגלות איך מגיעים לפייסבוק, כי אם יש משהו שהמדע לימד אותנו, זה שגם בפייסבוק יש בני אדם – והם אוהבים לשמוע!

לאן פונים? המדריך המלא לפניות בפייסבוק

הנה מה שצריך לדעת לפני שאתם מכתבים לפייסבוק. יש כמה דברים שאתם צריכים לדעת:

• תנו להם לדעת מי אתם! – אל תכתבו "היי פייסבוק", הם לא מכירים אתכם. הגישו את עצמכם כמו שאתם עושים ברשתות החברתיות – עם כינוי מדליק או סלפי!
• היו ברורים. – תגידו בדיוק מה הבעיה שלכם. אם יש לכם שאלה על פרסומת – תסבירו למה היא מוזרה, ואם יש משהו לא בסדר בחשבון, אל תהססו להיות ישירים.
• זה הליך לא פשוט. – פייסבוק לא בדיוק ידועים כ"היה היה" של הניהול לקוחות. לפעמים, אתם תצטרכו לחכות בתור, אז הקיפו את עצמכם בחטיפים!
• השתמשו בערוצים הנכונים. – יש דרכים רבות לפנות לפייסבוק, אם זה דרך הצ'אט של התמיכה, או באמצעות האתר. כבר תראו מה בא לכם.

האם יש להם טלפון? מי מתקשר עם פייסבוק?

אז התשובה היא – לא ממש. פייסבוק שמרו על עצמם כראשונים במרחק, וכדי לדבר איתם בטלפון תצטרכו להיות יצירתיים. אפשר גם לפנות בפייסבוק, או להגיע לדף התמיכה שלהם, אבל טלפון? זה כנראה רק חלום.

אבל אם כל כך קשה לתפוס אותם…

גם בשיחה דרך צ'אט יש המון עוררי שיעמום – אבל אל תתייאשו! הנה טיפים:

• אל תתביישו לשאול שאלות נוספות אם לא הבנתם את התשובה של המוקדן.
• שמרו על הומור קליל – הם בני אדם בסופו של דבר.
• אם המענה לא מספק, חפשו ערוצים חלופיים כמו טוויטר או אינסטגרם.

סימני שאלה – מתי תקבלו תשובות?

כאשר צריך מענה על פנייה שלכם, אל תתייאשו אם התשובה לא מגיעה מיד! תחשבו על זה כך – אתם לא הדבר הכי חשוב בעולם לפייסבוק (זה עדיין מה שזה), אבל אל דאגה, הם לא ישכחו אתכם!

שאלות ותשובות שיכולות להסביר הכל

• מה הצעד הראשון בפנייה לפייסבוק? – התחילו בעיון בעמוד התמיכה של פייסבוק. הרבה פעמים אפשר למצוא תשובות לשאלות בטרם תכתבו להם.
• האם יש שעות פעילות לפייסבוק? – התמיכה פעילה 24/7, אך התמונות שאתם רואים בסוף העליון הם על מנות מידע, תחשבו על זה.
• למה אני לא מקבל תשובות מהר? – עם כל המיליונים שמפנים אליהם, sometimes they need a bit of time.
• איך אני יודע אם פניתי נכון? – אם קיבלתם אישור על הפנייה, אתם על המסלול הנכון! ככה תדעו שהם קיבלו אתכם.
• האם לא עדיף פשוט לשכוח מזה? – לא! לא להרים ידיים, כדאי לנסות ולפנות שוב אם לא קיבלתם תשובה!

איך לפתח שיחה חיובית עם פייסבוק?

כמו כל שיחה, גם זו צריכה להיות חיובית. הראה להם קצת אהבה, הם יגיבו אחרת.

• לא לשמור לכולם – לפעמים הדבר הנכון זה פשוט לנשוף עוד פעם ולתאר את המצב בצורה רגשית.
• השתמשו באימוג'יז! הם נותנים לפייסבוק לדעת שאתם לא כאן כדי להתווכח.
• תשקלו לפנות לפייסבוק דרך דואר אלקטרוני – זה יכול להיות קצת יותר אישי.

למה שיחה עם פייסבוק יכולה להיות חוויה מצחיקה?

אתם שואלים? כי לפעמים השיחה לא הולכת בדיוק כמו שרציתם!

• הם לא תמיד מבינים מה אתם רוצים? – זה יכולים להעסיק אתכם במחשבות שקשורות לדברים אחרים.
• תשובות לא עקביות. – לפעמים תקבלו תשובה חד משמעית ולפעמים לא!
• הצ'אט יכול להיות מעניין במיוחד. – אתם לא יודעים מי על הקו ואולי תמצאו חברים חדשים שם.

הבנתם מה קורה כאן?

בדקנו את הרעיון של לדבר עם פייסבוק, ואתם עכשיו חמושים במידע! אז בפעם הבאה שאתם רוצים לשאול שאלה או לפתור בעיה, תדעו שהכל מתחיל בכם. תהיו יצירתיים, תהיו חיוביים, ותדעו שזה עשוי לקחת זמן. ובסופו של יום, אתם תצאו עם תחושה של הצלחה! אל תשכחו, כמו בכל מערכת יחסים, גם כאן מדובר במידה של סבלנות.

כדי לסיים, גזירות קצת ציניות – אם אתם לא מצליחים לדבר עם פייסבוק, לפחות יש לכם אפשרות לקטר בפוסט שלכם! אז בואו נתמודד עם האתגרים – והכי חשוב, אל תש