גלה את סודות התנהגות צרכנים לשנת 2023
התנהגות צרכנים: העסקה המפתיעה של המאה!
כולנו יודעים שהצרכנים לא תמיד מתנהגים כמו שציפינו. תארו לעצמכם מצב שבו אתם מתכוונים לקנות מכונת אספרסו חדשה, אבל במקום זה אתם קונים טוסטר של ברווזים (כן, יש דבר כזה!). מה קורה כאן? זהו בדיוק הייסוד של התנהגות צרכנים, וכשאנחנו נכנסים לתחום הזה, אנחנו מתחילים להבין שהכל יכול להשתגע!
אז מהי התנהגות צרכנים, ואיך זה משפיע עלינו?
התנהגות צרכנים היא תחום מדעי המשלב פסיכולוגיה, סוציולוגיה וכלכלה, והולך בעקבות ההחלטות שלנו כהורים, כאנשים עצמאיים וכמובן – כקונים נלהבים. המטרה? להבין מה גורם לנו לבחור מוצר מסוים על פני אחר, ולמה לעיתים אנחנו מוצאים את עצמנו קונים דברים שאנחנו פשוט לא צריכים!
- פקטור ההשפעה החברתי: חברים, משפחה ואפילו פרסומות – כולם משפיעים על הבחירות שלנו.
- ההורמונים מדברים: לאלה מביניכם שחושבים שהקניות הן תוצאה של שיקול דעת – לפעמים זה פשוט ההורמונים שלנו מדברים!
- רגשות: כמה פעמים קניתם עוגיות רק כי רציתם להתפנק לאחר יום קשה בעבודה? כן, חשבתי כך.
5 סיבות מדוע אנחנו קונים דברים שאנחנו לא צריכים?
כן, כולנו עשינו את זה. קנינו אקווריום לתפארת ופתאום גילינו שאין לנו אפילו דג! אז למה זה קורה?
- הצורך להרגיש טוב: קניית מוצרים מספרית לעיתים קרובות משפרת את מצב הרוח – למשך כמה דקות לפחות.
- הנחות אטרקטיביות: הנחה של 90% על משהו שלא תשתמש בו אף פעם? תורידו את ידיכם מהכיסים!
- התמודדות עם לחץ: כשיש לחץ בעבודה, אנחנו נוטים להוציא כסף על דברים שאחר כך נבין שלא היו צריכים להיות.
- צורך בהיכרויות: קנייה במצב רוח של "היום אני מלכה!" – לא שאין קשר פה לקלפי.
- פOMO ופומו: פחד לא להיכלל בקבוצה – אם כולם קונים, למה שיהיה לי גם?
האם ניתן לחזות התנהגות צרכנים?
תשובה קצרה: לא ממש. אמנם, שיטות כמו ניתוח נתונים וזיהוי תוכן יכולים לעזור לחזות התנהגות צרכנית, אבל כשאנחנו נכנסים לעולם המורכב של הבני אדם, כל הכלים יכולים לאכזב אותנו. נניח למשל, שעשיתם סקר באינטרנט והייתם בטוחים שתגלה שיש להם טעם באייס קפה בצבע כחול, ואז גילו שזה בסך הכל טעם של אורן – מה עושים אז?
5 טיפים להבנה טובה יותר של הצרכן:
- תשאלו שאלות: מי לא אוהב חידון? שאלו את עצמכם – מה המניע שלי?
- בחירת שפה משותפת: היו יחד עם הצרכנים שלכם – הם לא רק מספרים אלא אכן אנשים!
- דאטה דאטה דאטה: השתמשו בנתונים שנמצאים בידיכם – הם עוזרים.
- גישה רגישה: התנהגות צרכנית היא מורכבת – אני יודע את זה, כשתוכלו לברר יותר.
- תחזיות קודמות: למה לא לעקוב אחרי התנהגות העבר?
שאלות נפוצות על התנהגות צרכנים
ש: מדוע אנחנו קונים מוצרים יקרים יותר?
ת: לפעמים מחירים גבוהים גורמים לנו לחשוב שהמוצר טוב יותר – אך זה לא תמיד נכון.
ש: איך פרסומות משפיעות עלינו?
ת: פרסומות כבדות על רגשות וצרכים, והן משחקות על הקשרים לחיים שלנו.
ש: מהו האספקט הפסיכולוגי של הקניות?
ת: התנהגות צרכנית קשורה להרגשה שלנו, וזה בהחלט משחק תפקיד גדול בהחלטות שלנו.
לסיכום, דברים שאפשר ללמוד מההתנהגות הצרכנית
בהחלט יש הרבה מה ללמוד מהעולם המרתק של התנהגות צרכנים. בקנייה הבאה שלכם, עצרו רגע, חייכו וחשבו: "האם אני באמת צריך את זה, או שזה סתם טוסטר ברווזים?" כשאתם מתחילים להבין את המניעים שמאחורי הבחירות שלנו, אפשר ליצור חוויות קנייה טובות יותר, גם בשבילכם וגם בשביל הצרכנים. תהיו עתידיים, תהיו יצירתיים, ואולי בשבוע הבא תתפנקו באפרש ממש פנדו!