כיצד לשפר את 012 שיחות לחו"ל בקלות?
איך ליצור שיחה בלתי נשכחת עם לקוחות בחו"ל – המדריך המלא
שיחות עם לקוחות מחו"ל הן כמו ריקוד – צריך להתאמן, להרגיש את הקצב ולהצניח את הרגליים לאן שצריך. אפילו אם אתה עורך דין מאוד מקצועי והבנת את כל הסעיפים החוקיים, אתם יודעים כמו כולם: שיחה טובה היא אמנות בפני עצמה. אז מה נדרש לשיחה המושלמת? ובכן, בואו נצלול לעולם המרתק של 012 שיחות לחו"ל, קצת סקרנות ועד הרבה חיוכים.
1. למה כדאי לך לדבר עם לקוחות מחו"ל?
נהדר לשאול. השוק הגלובלי מתפתח בקצב מסחרר ורבים רואים ברעיון של לשוחח עם לקוחות מחו"ל כמו גישה לזהב. הנה כמה סיבות למה כדאי לך להרים את הטלפון ולדבר:
- הזדמנויות עסקיות: לקוחות פוטנציאליים לא מצויים רק במרחק נגיעה, אלא בדרך כלל בצד השני של הים.
- חשיפה לתרבויות שונות: שיחה עשויה לפתוח בפניך דלתות לתרבות שונה, שפות חדשות וכמובן, מתכונים מיוחדים לכל מיני מנות.
- דינמיקה של קשרים מקצועיים: לקוחות מרחבי העולם יכולים להפוך לשותפים אסטרטגיים אם מתנהלים נכון.
2. איך מתחילים שיחה מוצלחת?
אוקי, הגעת לנקודת התחלה. אתה יודע מה אתה רוצה להגיד, אבל איך מתחילים? הדבר הראשון שחשוב לזכור זה: תהיה אתה עצמך. לדוגמא, אם אתה למדן וציני, אל תתחיל בשיחה גבוהה או פורמלית.
2.1 טיפים לשיחה ראשונית
- פתח בשאלה פשוטה: "איך הולך?" אף אחד לא מתנגד לשאלה פשוטה שאפשר להתחיל ממנה.
- הראה עניין: דע על הכוונות של הקשר שלך, מה הלקוח יעדיף, התעדכן עם החדשות האחרונות.
- השתמש בחיוך: אם אתה מדבר בטלפון, אפילו לא רואים אותך – אבל חיוכים נישאים לשיחה.
שיחה מתחילה היא כמו כוס תה חמה ביום חורפי – היא מאוד טעים ונעים.
3. אילו שפות כדאי לדעת כשישבים בשיחה?
חשוב לדעת שהשפה היא לא רק כלי תקשורת, אלא גם תרבות. שפה מקצועית בתחומי המשפט משתנה ממדינה למדינה, ואם אתה מצליח להבא את הלקוח שלך לשיחה על שפה שהוא מכיר – רב הסיכוי שהוא יתחבר אליך.
3.1 קצת על שפות ותרבויות
- אנגלית: השפה הגלובלית. הכנה עם משפטים בסיסיים יכולה לעזור לך להרגיש נוח.
- ערבית: אם אתה עורך דין ישראלי, שליטה במילים פשוטות בערבית יכולה לשדר הרגשה של רצינות.
- שפות לב מהעולם: אם אתה מתעניין בשווקים מסוימים, השקעת זמן ללמוד כמה מונחים בשפתם תיצור גיוון.
4. אוקי, אבל מה לעשות אם השיחה לא זורמת?
גם אם אתה נערך היטב, לפעמים שיחות מסתבכות. זה קורה. אם מישהו לא מתלהב מהשיחה, יש לכך דרכים חלופיות:
- שאל שאלות פתוחות: שאלות שדורשות יותר מתשובה "כן" או "לא". למשל, "מהו האתגר הכי גדול שלך כרגע?"
- שתף בחוויות שלך: זה יכול לעזור לשבור את הקרח.
- עשה הפסקה: אם השיחה מתוחה מאוד, לשתף בדיחה או פתאום לשלוף כוס קפה.
סטטיסטיקות מראות ש-72% מהשיחות הלא זורמות עוברות בשל חוסר קשר אנושי – כלומר צריך יותר להכיר.
5. איך מסכמים שיחה בצורה טובה?
לאחר ששוחחתם על כל הדברים המרתקים, כדאי לסיים את השיחה בצורה שאין לה תחליף. תסכם את הנקודות העיקריות, חשוב להזכיר מה בדקתם ואילו צעדים הבאים על הפרק.
5.1 כמה טיפים למסקנות טובות
- חזור על הנקודות העיקריות שנדונות.
- שאל את הלקוח איך הרגיש במהלך השיחה.
- בקש ממישהו אחר לתת לך מכונת הפקה לנקודות הסיום.
שיחה טובה יכולה להסתיים כמו הזמנה לזום – עם חיוך והבטחה להיפגש שוב, גם אם מרחק הים מפריד ביניכם.
6. שאלות שיכולות לעניין אותך!
שאלה 1: מה לעשות אם לא מבינים אחד את השני בשפה?
אל תדאג! השתמש במילים פשוטות, גש לפתרון הבהרות ונסה להיעזר בתרגום כשצריך.
שאלה 2: כמה לחכות לתשובה לאחר השיחה?
ביום שני בסביבות ארבעה יכול להתחיל לארגן את התשובות, תוך 48 שעות זה הזמן המומלץ.
שאלה 3: האם וידאו טוב יותר מטלפון לחוויית שיחה?
וידאו יכול להציע חיבור טוב יותר, אך לא תמיד נוח. תבחר לפי נוחות.
שאלה 4: איך להתמודד עם לקוחות קשים?
נסו לגשש כדי להבין את הקשיים שלהם. לפעמים פשוט להקשיב עשוי לפתור את הבעיה.