מה זה helpdesk system ?

אם אתם מחפשים אחר פתרונות תמיכה טובים יותר לסביבה הארגונית שלכם ובעיקר לסביבה הממוחשבת בארגון שלכם, חשוב שתדעו כי כיום ניתן לנהל מוקד תמיכה בצורה יעילה יותר באמצעות מערכת בשם helpdesk. אבל מהי helpdesk system ולמי היא מתאימה? כל התשובות בהמשך.

קווים לדמותה של helpdesk system

helpdesk system היא מערכת שמסייעת לנהל מערכות ממוחשבות ומרכז תמיכה, כאשר באמצעות המערכת ניתן להתמודד עם תהליכים מורכבים בארגון. באמצעות מערכת helpdesk  יכולים ראשי ארגון וחברות לבצע איסוף מידע על משתמשים במערכת, לרכז בקשות שירות, להוציא דוחות רלוונטיים, להבין מהו מצב מלאי החומרה התוכנה וברשת, ולקבל באמצעות המערכת שליטה על כל הפעולות של מחלקות ה IT בארגון.

helpdesk system מאפשרת כמה וכמה כלים חשובים לניהול ביניהם – צורה חכמה יותר לנהל קריאות שירות ותמיכה כבר משלב הניהול של קריאת השירות עד סיום הטיפול בלקוח. עוד המערכת מאשפרת שירותים המאפשרים קבלת נתונים ותמיכה מלאה בנציגי השירות והתמיכה של הארגון.

בנוסף באמצעות מערכת helpdesk יכולים המשתמשים להנות משירות אישי ותמיכה בניהול הארגון תוך שילוב יישומים חדשים בסביבה הארגונית. בנוסף helpdesk system  מסייעת לקבל נתונים חשובים תוך יצירת מסד נתונים גדול, כאשר המערכת מאפשרת התאמה אבסולוטית של השירות ללקוחות.

עוד מספקת מערכת helpdesk  ניהול מלאי ונכסים, כמו גם ניהול תוכנות, שרתים, עמדות עבודה ועוד. המערכת מאפשרת גיבוי מלא בטכנולוגיית ענן ותיעוד של שיחות ופעולות כמו גם מיפוי גרפי ניהול אטומיות, וניהול תצורה.

אז למי מתאימה helpdesk system

מערכת זאת מתאימה לשלל חברות, ארגונים ועסקים המאפשרים תמיכה טכנית ללקוחות שלהם. באמצעות helpdesk system ניתן לנהל כל מרכז תמיכה בצורה טובה יותר תוך ניהול מערכות בדרך נכונה ויעילה יותר.

כדי להבין יותר על המערכת, יש לפנות לחברות המתמחות בניהול סביבת עבודה באמצעות helpdesk system והתאמת השירות לצרכים שלכם.